Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 28 січня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення коштів за придбані майстер-класи та навчальні матеріали на платформі Wreto Zveyo. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед здійсненням покупки.

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість навчального контенту та задоволення потреб наших учнів. Якщо ви не задоволені придбаним майстер-класом, ви можете мати право на повернення коштів згідно з умовами, викладеними в цій політиці.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період повернення коштів

Запити на повернення коштів приймаються протягом 14 днів з моменту здійснення покупки за умови, що:

• Ви переглянули менше 30% відеоматеріалів майстер-класу
• Ви не завантажили додаткові матеріали курсу
• Ви не отримали сертифікат про завершення

2.2. Випадки відмови у поверненні

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки
• Ви переглянули 30% або більше навчального контенту
• Ви завантажили робочі матеріали або шаблони
• Ви отримали сертифікат про завершення курсу
• Курс було придбано зі знижкою понад 50%
• Курс було надано безкоштовно як частину промоакції

3. Процес подання запиту на повернення

3.1. Як подати запит

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою help@wretozveyo.com
2. Вкажіть номер замовлення та назву майстер-класу
3. Опишіть причину повернення
4. Надайте будь-яку додаткову інформацію, що може підтвердити ваш запит

3.2. Термін розгляду

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою про схвалення або відхилення вашого запиту.

4. Умови повернення коштів

4.1. Повне повернення

Повне повернення коштів здійснюється у випадках:

• Технічних проблем з боку платформи, що унеможливлюють доступ до контенту
• Значних розбіжностей між описом курсу та фактичним контентом
• Дублювання платежу через технічну помилку
• Відміни курсу з боку платформи

4.2. Часткове повернення

Часткове повернення коштів може бути надано на розсуд адміністрації платформи у виняткових обставинах, що розглядаються індивідуально.

5. Спосіб повернення коштів

Кошти повертаються тим же способом оплати, що використовувався при покупці:

• Повернення на банківську карту: 5-10 робочих днів
• Повернення на електронний гаманець: 3-7 робочих днів
• Інші способи оплати: згідно з умовами платіжної системи

Термін зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи.

6. Винятки та особливі умови

6.1. Пакетні пропозиції

При придбанні пакету майстер-класів зі знижкою повернення здійснюється лише за весь пакет цілком, а не за окремі курси в його складі. Умови повернення застосовуються до пакету як до єдиного продукту.

6.2. Передплата

Якщо ви придбали передплату на певний період:

• Повернення можливе протягом 14 днів з моменту активації
• Сума повернення розраховується пропорційно невикористаному періоду
• Вираховується вартість переглянутого контенту за стандартними цінами

6.3. Спеціальні акції та розпродажі

Майстер-класи, придбані під час розпродажів або спеціальних акцій зі знижкою понад 50%, можуть мати обмежені умови повернення або не підлягати поверненню коштів. Конкретні умови вказуються на сторінці акції.

7. Відповідальність учня

Перед покупкою майстер-класу ви несете відповідальність за:

• Ознайомлення з описом курсу, програмою та вимогами
• Перевірку технічних вимог для перегляду контенту
• Переконання, що курс відповідає вашому рівню підготовки
• Розуміння умов цієї політики повернення

8. Порушення правил платформи

Право на повернення коштів втрачається у випадках:

• Порушення умов використання платформи
• Незаконного розповсюдження навчальних матеріалів
• Спроби обійти систему захисту контенту
• Надання доступу до курсу третім особам
• Зловживання правом на повернення коштів

9. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при доступі до курсу, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки перед поданням запиту на повернення. Багато проблем можуть бути вирішені нашою технічною командою.

Повернення коштів через технічні проблеми здійснюється лише у випадку, якщо проблема не може бути вирішена протягом 5 робочих днів.

10. Гарантія якості

Ми гарантуємо, що всі майстер-класи на нашій платформі:

• Відповідають опису та програмі, зазначеним на сторінці курсу
• Проводяться досвідченими професіоналами
• Містять актуальну та корисну інформацію
• Доступні в заявленій якості відео та аудіо

11. Скарги та суперечки

Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете:

1. Надіслати апеляцію на адресу help@wretozveyo.com протягом 14 днів з моменту отримання рішення
2. Надати додаткові докази або пояснення на підтримку вашого запиту
3. Попросити про розгляд вашої справи керівництвом платформи

Остаточне рішення приймається протягом 10 робочих днів з моменту отримання апеляції.

12. Відміна та повернення з причин, що не залежать від платформи

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• Зміни ваших особистих обставин або планів
• Відсутності часу для проходження курсу
• Зміни кар'єрних планів або інтересів
• Придбання курсу за помилкою без перевірки опису
• Невідповідності курсу вашим необґрунтованим очікуванням

13. Комісії платіжних систем

При поверненні коштів:

• Комісії платіжних систем, сплачені при покупці, не відшкодовуються
• Комісії за повернення коштів можуть бути вирахувані з суми повернення згідно з умовами платіжної системи
• Валютні конверсії здійснюються за курсом на день повернення

14. Безкоштовні пробні періоди

Якщо ви активували безкоштовний пробний період:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент протягом пробного періоду
• Списання коштів не відбудеться, якщо ви скасуєте до закінчення пробного періоду
• Після закінчення пробного періоду застосовуються стандартні умови повернення

15. Зміни у політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Всі зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Ми рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією політики.

Для покупок, здійснених до внесення змін, застосовується версія політики, що діяла на момент покупки.

16. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Email: help@wretozveyo.com
• Телефон: +380352526183
• Telegram: https://t.me/+380352526183
• Адреса: вул. Жуковського, 41, Одеса, Одеська область, Україна, 65000

Наша служба підтримки працює для того, щоб забезпечити справедливий та прозорий процес повернення коштів для всіх наших учнів.

---

Здійснюючи покупку на платформі Wreto Zveyo, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення коштів.